01
Fundación de datos
Evalúa la calidad, integridad, unicidad y disponibilidad de los datos del cliente.
Diagnóstico estratégico de CRM
¿Qué tan saludable está tu ecosistema de CRM?
Evalúa la madurez de tu CRM, identifica brechas operativas y prioriza un plan de mejora concreto.
Autodiagnóstico gratuito · Sin llamada comercial obligatoria · Resultados confidenciales
Ejemplo ilustrativo · Vista de reporte
CRM Ecosystem Health
Madurez global
3.2/ 4.0
EstandarizadoFundamentos de datos78%
Ciclo de relacionamiento71%
Gobierno y adopción64%
Stack tecnológico82%
Preparación para IA
Capacidad para IA
Prioridad
Gobierno de datos
Un framework vendor-neutral desarrollado por especialistas en CRM y experiencia de cliente.
- Independiente de proveedores
- Liderado por especialistas
- Confidencial por diseño
Masterclass · Jesús Hoyos
Una explicación directa del framework
Conoce cómo se conectan las siete dimensiones, los niveles de madurez y las prioridades para convertir el diagnóstico en un plan de acción.
- Alcance
- 7 dimensiones
- Escala de madurez
- 4 niveles
- Resultado
- Prioridades accionables
Cómo funciona el diagnóstico
Un recorrido guiado para entender tu contexto, medir la madurez de tu CRM y priorizar acciones concretas.
- 01
Cuéntanos tu contexto
Capturamos país, industria, tipo de empresa y modelo de negocio para adaptar la evaluación.
- 02
Responde preguntas guiadas
El wizard presenta preguntas según el diagnóstico seleccionado y el contexto de tu organización.
- 03
Recibe tu score CRM
Visualiza madurez global, ejes críticos y preparación para inteligencia artificial.
- 04
Prioriza próximos pasos
Obtén riesgos, quick wins y recomendaciones para mejorar tu ecosistema CRM.
Marco de evaluación
Diagnóstico CRM adaptable a tu contexto
Siete perspectivas conectadas revelan dónde el ecosistema CRM es sólido, está fragmentado o listo para escalar.
07dimensiones conectadas
02
Ciclo de relacionamiento
Revisa journeys, etapas, handoffs, fricciones y métricas a lo largo del ciclo del cliente.
03
Dominios funcionales
Analiza la alineación operativa entre Marketing, Ventas, Servicio y Customer Success.
04
Gobierno, CoE y PMO
Identifica ownership, priorización, adopción, roadmap y mecanismos de mejora continua.
05
Stack tecnológico
Evalúa integraciones, costos, deuda técnica y solapamientos entre plataformas.
06
Contexto, semántica y ontología
Comprueba si toda la organización comparte taxonomías, definiciones y significado de negocio.
07
Preparación para IA
Mide datos, procesos, gobierno, casos de uso y métricas necesarios para adoptar IA con rigor.
01 — 04
Niveles de madurez
01
Reactivo
Manual, sin control, herramientas aisladas.
02
Básico
Hay procesos, pero inconsistentes y dependientes de personas clave.
03
Estandarizado
Hay orden, gobierno, métricas y procesos documentados.
04
Optimizado
Integrado, mejora continua, listo para IA y agentes.
Jesús Hoyos
CRM Coach
& Mentor
Quiénes somos
Solvis Consulting es una firma de consultoría con más de 20 años de experiencia en LATAM y USA, especializada en diseñar ecosistemas multiplataforma independientes de vendors.
CX2 Advisory es el brazo de coaching y advisory liderado por Jesús Hoyos, analista independiente reconocido en la industria de CRM y Customer Experience.
Cómo podemos ayudarte
01
Assessment Profundo
Una línea base rigurosa de madurez, brechas operativas y prioridades.
02
Advisory & Coaching
Acompañamiento ejecutivo para convertir hallazgos en decisiones y avance.
03
Implementación
Apoyo práctico en la ejecución de procesos, datos y tecnología.
04
CoE/PMO Setup
Un modelo operativo sostenible para gobierno, adopción y mejora continua.
Tu siguiente decisión